Ваша надёжная опора в мире Бизнеса:
Консалтинговая компания
Мы стремительно завоевывает доверие клиентов благодаря инновационному подходу и высокому профессионализму.

Бухгалтерские услуги по подготовке и сдаче бухгалтерской отчётности;
Юридические услуги по сопровождению и решению вопросов по налоговым спорам всех категорий;
Формирование дополнительных документов (справки, отчёты, акты и другие).

Процедура оспаривания платежа по банковской карте

Чарджбэк или как отменить платеж по карте?

Чарджбэк - это процедура опротестования транзакции и возврата средств клиента от получателя денежных средств, если клиент предъявил достаточно весомые основания для того, чтобы считать данную операцию несанкционированной, мошеннической, ошибочной и т.д.
Чарджбэк — это процесс отмены платежа, который инициируется держателем карты через банк-эмитент для возврата средств за транзакцию, с которой он не согласен. Этот процесс обычно используется в случаях мошенничества, списания средств за неоказанные услуги или несоответствия товара заявленным характеристикам.
Чтобы начать процесс чарджбэка, клиент должен связаться со своим банком и предоставить доказательства спорной транзакции.
Банк, в свою очередь, проводит расследование и может временно вернуть средства на счет клиента. Платежная система и банк продавца также вовлекаются в процесс для разрешения спора. Если в результате расследования выясняется, что претензия обоснована, средства окончательно возвращаются клиенту. Чарджбэк может занять от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от сложности дела и различий в процедурах банков и платежных систем.

Процесс чарджбэка — это механизм, который позволяет потребителям оспорить транзакцию с их кредитной или дебетовой карты и вернуть свои средства в случае, если услуга или товар не были предоставлены или не соответствовали заявленным требованиям. Чтобы запустить чарджбэк, клиент должен сначала обратиться в банк-эмитент своей карты с просьбой оспорить транзакцию.
Обычно необходимо предоставить доказательства, подтверждающие обоснованность претензии, такие как переписка с продавцом или иные документы. Банк проводит расследование, и, если решение будет принято в пользу клиента, средства возвращаются на его счет. Этот процесс может занять несколько недель, в зависимости от сложности случая и политики конкретного банка.

Важно помнить!
Чарджбэк сработает только в том случае, если продавец является компанией или предпринимателем. Если покупатель отправил перевод с карты на карту физическому лицу, чарджбэк не поможет!

Процедура может показаться на первый взгляд сложной, но на самом деле она создана именно для того, чтобы покупателю было комфортно делать покупки и не боятся наткнуться на мошенников. По факту, чтобы запустить чарджбэк, покупателю нужно написать всего два документа это письмо продавцу с просьбой вернуть деньги и заявление в банк об опротестовании операции.

Остальную работу по отмене транзакции берут на себя банки и национальная (международная) платежная система.

Чарджбэк по правилам МПС Visa:

Visa. Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules.
Visa/Dispute Management Guidelines for Visa Merchants.

Чарджбэк по правилам МПС Mastercard - Mastercard. Chargeback Guide.
Чарджбэк по правилам ПС МИР - Правила ПС МИР.

ЗАЯВЛЕНИЕ

на опротестование транзакции/ Cardholder dispute form

Чарджбэк — это процесс, при котором держатель карты может оспорить транзакцию и вернуть свои средства. Однако не всегда этот процесс проходит успешно.
Например, если клиент неправильно указал причину оспаривания транзакции, банк может отклонить запрос.
Также бывают случаи, когда продавец предоставляет достаточно доказательств, подтверждающих корректность списания, и тогда заявление на чарджбэк не удовлетворяется. Иногда клиенты сталкиваются с отказом из-за того, что не уложились в сроки подачи заявления, установленные банком.
Важно помнить, что у каждого банка свои правила, и даже при наличии веских оснований для оспаривания транзакции, исход может быть не в пользу клиента.

Скачать образец заявления в банк об опротестовании операции

Полезные ссылки:
Сервер органов государственной власти Российской Федерации - http://www.gov.ru/
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - https://kadastr.ru/
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) - https://rosreestr.gov.ru 8 (800) 100-34-34
Госуслуги - https://www.gosuslugi.ru/
Министерство сельского хозяйства Российской Федерации - https://mcx.gov.ru/
Федеральная налоговая служба - https://www.nalog.gov.ru
Федеральная нотариальная палата https://notariat.ru
Петербургский международный экономический форум - https://forumspb.com
Восточный экономический форум - https://forumvostok.ru
Торгово-промышленная палата Российской Федерации - https://www.tpprf.ru

Мы в социальных сетях!

Подпишись на наши социальные сети и читай наши эксклюзивные статьи, кейсы и инструменты

Канал в Телеграмм

Полезные советы арендаторам и собственникам недвижимости

Перейти

Страница в ВКонтакте

Богатство человека наполовину заключается в его умении ладить с нужными людьми (Теодор Драйзер)

Перейти

Авторский блог Главная